はじめに：「コメント返信」こそ、地雷原？
こんにちは、SHOJIです。
ブログやSNSを運営していて、いちばん気を使うのが「コメントへの返信」。ポジティブなコメントはもちろん嬉しい。でも、ときにはちょっとした言葉のズレやタイミングで、誤解や炎上につながることもありますよね。
最近ではAIを使った返信補助ツールも登場しつつあり、「自動で対応できるんじゃないか？」という声もあります。
……でも、“炎上しない返信”って、AIにまかせていいの？
今回は私が実際に経験したヒヤリとした場面や、ChatGPTとのやりとりを通じて学んだ「AI時代のコメント返信ルール」についてお話します。
1. コメント返信でやらかしかけた体験
ある日、私のブログにこんなコメントが来ました。
「この機能、すでに他のツールにありますよ？」
事実としては間違ってない。でも、ちょっとトゲのある言い方。
私は反射的に「ありがとうございます。ただ、このツールでは〇〇に特化してまして……」と返信。
……が、それに対して、
「いや、だからそれも他のツールでもできるって言ってるんですよ（笑）」
と返され、地味にヒートアップしそうな流れに。ここで私はChatGPTに相談してみました。
2. ChatGPTが教えてくれた“冷静な言い換え”
ChatGPTに当時のやり取りをコピペして、
「このコメントにどう返信すれば、穏やかに済みそう？」
と聞いてみると、返ってきたのはこんな提案でした：
「ご指摘ありがとうございます。確かに類似機能も多く存在していますね。今回ご紹介したのは、初心者にも扱いやすい点を重視したものでした。ご参考になれば幸いです。」
……うん、完璧な“大人対応”。
ポイントは：
相手の主張を一度受け止める
自分の意図を「補足」する形で出す
対立姿勢を見せない
このやり方は、まさに「人としての美学」をAIが学習して返してきたような感じがして驚きました。
3. コメント返信ルール：私なりの3原則
AIの助けを借りつつ、私がいま実践している“返信ルール”をまとめるとこうなります：
（1）すぐ返さない
とくに感情がザワついたときは「1日寝かせる」。これ、すごく大事。
（2）受け入れ→補足の構文を使う
いきなり否定から入らない。まず「なるほど」と一言、そこから自分の補足へ。
（3）「です・ます」＋柔らかい語尾で締める
「〜かと思います」「〜かもしれません」など、断定を避ける文体が吉。
4. AI返信の活用法──“提案”として使う
AIを使った返信は、今後ますます普及すると思います。ただし、私の結論としては：
AIは“返信のドラフト”には使えるが、“そのまま投稿”は危ない
特に、日本語は語尾のニュアンスが繊細。AIは意図せず強く聞こえる言い回しを選ぶこともあります。
そこで私がやっているのは：
ChatGPTに「返信案を3つ出して」と頼む
それを読んで“自分の言葉に書き換える”
最終チェックは声に出して読む（冷静さの確認）
これだけで、返信ミスはだいぶ減りました。
